一、依據的相關法規、文件
《信訪條例》、《中共柳州市委員會 柳州市人民政府關于進一步優化營商環境的若干意見》柳發〔2018〕16號、《中共柳州市委辦公室 柳州市人民政府辦公室印發〈關于構建新型政商關系做好親商安商工作的實施意見〉的通知》（柳辦發〔2018〕35號）。

二、投資投訴舉報受理范圍
（一）“放管服”改革不到位，不依法依規履職，損害投資者合法權益的；
（二）貫徹執行中央、自治區和柳州市制定出臺的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞變通的；
（三）不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾，讓企業重復跑，多頭跑的；
（四）投資者在開辦企業和項目報建審批、落地實施、投產運營等過程中，認為被投訴人損害其合法權益的；
（五）不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的；
（六）不履行崗位職責，工作推諉、敷衍塞責、效率低下，給投資者造成工作延誤或損失的；
（七）其他不履行或不正確履行職責，影響營商環境的行為。

三、不受理范圍
（一）對可以依法申請行政復議或提起行政訴訟的；
（二）對已經進入行政復議或行政訴訟程序的；
（三）對行政復議或行政訴訟結果不服的；
（四）沒有明確的投訴對象和具體的事實、理由與請求的；
（五）其他不屬于營商環境監督職責范圍的問題。

四、投訴舉報應提供信息
（一） 投訴舉報事項和其根據的事實、理由；
（二） 被訴方的姓名、職業、工作單位或名稱、住所及通訊、聯絡方式；
（三）其他便于受訴單位查證處理的有關信息。

五、受理投資投訴舉報的時限
時限為7個工作日（如訴案復雜，可延長30天時間），受理投資投訴舉報不收費。

六、受理投資投訴舉報的科室
柳州市投資促進局項目協調服務科

七、受理投資投訴的人員及聯系方式
人員：李明海
辦公地址：柳州市柳北區三中路66號1棟817室
聯系電話：0772-2837562、2617709
傳真電話：0772-2632792
電子郵箱：lzstcjsak@163.com

各縣區、開發區投資促進局受理優化營商環境投訴舉報聯系方式